Política de Privacidade

1) Quem somos (Controlador)

LDbyte LTDA (“nós”) é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Política.

2) Escopo

Esta Política se aplica ao aplicativo e serviços operados pela LDbyte (“App”), incluindo integrações com Instagram e/ou Facebook por meio das APIs e ferramentas disponibilizadas pela Meta, para fins de atendimento, gestão de interações (comentários, mensagens) e relacionamento com leads.

Observação: o uso das plataformas Instagram/Facebook também está sujeito às políticas e termos da Meta.

3) Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para fornecer as funcionalidades do App, como:

• Dados de conta/identificação da conta conectada (ex.: IDs da conta comercial conectada, nome/identificação da Página/conta, tokens de acesso e permissões concedidas).
• Conteúdo e metadados de interações (ex.: comentários, mensagens, data/hora, IDs de conversa, status de leitura/resposta, anexos enviados a você).
• Dados de usuários que interagem com você (ex.: nome de exibição/username, IDs fornecidos pela plataforma, conteúdo das mensagens e comentários enviados à sua conta).
• Dados operacionais (logs de acesso, IP, tipo de dispositivo/navegador, eventos de uso) para segurança, auditoria e melhoria do serviço.

4) Como usamos os dados (Finalidades)

Usamos os dados para:

• Gerenciar comentários e mensagens (visualizar, organizar, responder, marcar e acompanhar).
• Atendimento e relacionamento com leads (histórico de conversas, lembretes, etiquetas, acompanhamento).
• Automatizações configuradas por você (respostas rápidas, fluxos, classificação e organização).
• Relatórios e métricas (volume de mensagens, tempo de resposta, performance e indicadores).
• Segurança, prevenção a fraudes, auditoria e melhoria do App.
• Suporte e comunicação sobre atualizações e mudanças importantes.

Base legal (LGPD)

O tratamento pode se apoiar em: execução de contrato (prestação do serviço), legítimo interesse (segurança, melhorias, prevenção a fraudes) e/ou consentimento quando aplicável.

5) Permissões e integração com a Meta (Instagram/Facebook)

Para funcionar, o App pode solicitar permissões da Meta (ex.: acesso a mensagens e comentários de contas conectadas), sempre dentro do que você autorizar no momento da conexão.

As permissões dependem do tipo de conta (ex.: Instagram profissional/comercial) e das regras/limites definidos pela Meta.

6) Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados nas situações abaixo:

• Com a Meta (Instagram/Facebook), para viabilizar a integração e sincronização.
• Com provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados, monitoramento, e-mail), estritamente para operar o serviço, com controles de segurança.
• Com autoridades quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger direitos e segurança.

Não compartilhamos dados com terceiros para fins de publicidade comportamental sem base legal adequada.

7) Transferência internacional

Nossos fornecedores e as plataformas da Meta podem operar com servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos medidas razoáveis para que o tratamento ocorra com níveis adequados de proteção e conforme a legislação aplicável.

8) Retenção e prazo de armazenamento

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo obrigações legais, auditoria, resolução de disputas e execução de contratos.

• Dados operacionais (logs): retidos por 6 a 12 meses.
• Dados de conversas/comentários sincronizados: pelo tempo necessário para operação do serviço, podendo variar conforme configurações do App e/ou exigências legais.
• Backups: podem persistir por período adicional limitado, conforme política de continuidade e segurança.

9) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e, quando aplicável, em repouso.
• Controle de acesso com autenticação e princípio do menor privilégio.
• Monitoramento, logs e boas práticas de hardening.
• Rotinas de backup e resposta a incidentes.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% imune; em caso de incidente relevante, tomaremos as medidas cabíveis e comunicaremos quando exigido.

10) Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para manter sessão, preferências e métricas de uso. Você pode gerenciar cookies no seu navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades.

11) Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento (quando aplicável).

Para exercer seus direitos, use os canais na seção Contato. Responderemos dentro de prazos razoáveis e conforme exigências legais.

12) Crianças e adolescentes

O App não é destinado a menores de 13 anos. Se você acreditar que dados de menor foram tratados indevidamente, entre em contato para avaliarmos e tomarmos as medidas adequadas.

13) Instruções de Exclusão de Dados (Data Deletion Instructions)

Você pode solicitar a exclusão de dados associados ao uso do App com as integrações da Meta. Existem duas formas principais:

Dica para o Facebook Developers: você pode apontar a URL desta seção como “Data Deletion Instructions”. Exemplo: https://seudominio.com/privacidade.html#exclusao

14) Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias no App, exigências legais ou mudanças nas integrações. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página e indicaremos a data de atualização no topo.

15) Contato

Para dúvidas, solicitações de privacidade e exercício de direitos:

• E-mail: contato@ldbyte.com.br
• WhatsApp: (98) 93300-1336
• Endereço: Av. Dr. João da Silva Lima, Arari - MA, CEP 65480-000

Ao contatar, inclua informações que nos permitam localizar a conta integrada (ex.: @ do Instagram, ID do negócio, e-mail do admin).

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